Politique de remboursement
14 jours pour changer d’avis
Si MPass ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement dans les 14 jours qui suivent, sans justification. Écrivez à hello@mpass.be avec l’email de votre compte, ou contactez Paddle sur paddle.net avec votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Renouvellements
Les renouvellements mensuels ou annuels ne sont pas remboursés : résiliez avant la date de renouvellement depuis l’app (Offre et facturation) pour ne pas être facturé. En cas d’indisponibilité prolongée du service imputable à MPass, nous remboursons la période concernée au prorata.
Qui traite le remboursement
Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) de toutes nos commandes : Paddle encaisse le paiement, émet la facture, applique la TVA de votre pays, assure le service client lié au paiement et traite les remboursements.
Ce que le remboursement ne couvre pas
Les cotisations, billets ou autres sommes que vos membres vous versent : MPass ne les encaisse pas et ne peut donc pas les rembourser. Adressez-vous à votre club.